Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union haben Kunden das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Für eine Rückgabe müssen die Artikel:
✔️ unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein
✔️ sich in der Originalverpackung befinden
✔️ frei von Beschädigungen oder Verunreinigungen sein
Geöffnete, benutzte oder kontaminierte Produkte (einschließlich Pilzkulturen und Pilzbrut) sind aus Sicherheits- und Qualitätsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher oder beschädigter Artikel).
4. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular oder per E-Mail und geben Sie Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer
• den Rückgabegrund
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorherige Bestätigung von uns.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
• Pilzbrut
• Flüssigkulturen
• jegliche biologische Materialien
Dies dient der Sicherheit, Qualität und Einhaltung hygienischer Standards.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Problems mit.
Wir veranlassen in diesem Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben:
• prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Zahlungsanbieter
• kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut
• wenden Sie sich anschließend an uns, falls das Problem weiterhin besteht
9. Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über unser Website-Kontaktformular oder per E-Mail.